Les commandes peuvent êtres faites par courriel à l’adresse suivante : sly@slyplastics.com

Nous prenons également vos commandes par téléphone mais le meilleur moyen de nous joindre reste le courriel.

Lorsque la soumission est acceptée par le client, un dépôt de 50% (non remboursable) est requis pour commencer le projet.

Les produits sont fabriqués dans notre entrepôt situé sur la rive-sud de Montréal (Québec, Canada) dans un délai variant de 3 à 5 semaines après réception du dépôt.

Pour les commandes spéciales et sur mesures, les délais de fabrication seront établis selon la complexité des produits à fabriquer et selon la disponibilité des matériaux.

Pour les clients qui désirent faire ajouter des éléments que nous ne vendons pas à leur terrarium, ceux-ci pourront être envoyés à notre entrepôt pour qu’ils soient posés de façon sécuritaire et esthétique.

Nous acceptons les modes de paiement suivant: Visa & Mastercard via Paypal, les chèques personnels*, les chèques certifiés, les mandats-poste ainsi que les transferts bancaires.

* Les chèques personnels et certifiés peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables avant d’être confirmés par notre banque. Votre commande sera mise en production seulement lorsque le paiement aura été approuvé.

Toutes les ventes effectuées à l’intérieur du Québec sont assujetties à la TPS (5%) et à la TVQ (7,5%).

Les ventes effectuées à l’extérieur du Québec sont assujetties à la TPS de 5% seulement.

Canada et États-Unis

Veuillez noter que les frais de transport et de manutention ne sont pas inclus dans nos prix. Comme les frais de transport varient énormément selon les dimensions du produit, chaque envoi est traité individuellement afin de vous offrir le meilleur taux et le meilleur service possible.

Sauf avis contraire, toutes nos commandes sont envoyées par Day & Ross, Fedex ou Sameday Shipping.

Une fois votre colis prêt vous recevrez un courriel contenant la date de livraison ainsi que le numéro de suivi de l’envoi.

Service à la clientèle Day & Ross :

1.866.Day.Ross (329-7677) (Canada)
1.800.561.0013 (États-Unis)
www.dayross.ca

Pour toutes informations portant sur les frais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre code postal, les produits que vous désirez commander, ainsi que les quantités.

Commandes Internationales

Les commandes internationales sont possibles. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Frais d’emballage et de manutention

Il est à noter que des frais de 4,00$ à 25,00$ (par produit) peuvent être chargés lorsque les produits doivent être envoyés par transporteur.

• Évitez de déposer des objets sur votre terrarium ou d’autres terrariums de moindres dimensions. Nos terrariums sont faits pour être empilés sur d’autres terrariums Sly Plastics de mêmes dimensions seulement.


• Placez votre terrarium à au moins 12 pouces du sol. Un terrarium placé trop près du sol pourrait causer des problèmes de contrôle de température lors de la saison froide.


• Placez votre terrarium sur une surface plane et solide couvrant au moins la superficie du terrarium.


• Si vous désirez installer vous-même une lumière fluorescente ou incandescente à l’intérieur de votre terrarium, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Seules les lumières fluorescentes que nous fournissons sont recommandées. Une mauvaise installation ou l’installation de composantes inappropriées pourraient causer des dommages irréparables à votre terrarium.


• Nous recommandons fortement l’utilisation de thermostat pour contrôler la température de votre terrarium et étagère d’élevage. Un mauvais contrôle de la température pourrait être néfaste ou causer la mort de votre animal par temps chaud.


• Nettoyez votre terrarium avec des produits non-abrasifs et avec des essuie-tout. Évitez d’utiliser des outils coupants lors du nettoyage. Nous recommandons OxyFresh comme produit nettoyant.

Le non-respect de ces instructions pourrait causer des dommages irréparables à votre terrarium.